Служба поддержки пациентов
В соответствии со статьей 58 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» создана Служба поддержки пациентов, осуществляющая деятельность по управлению качеством медицинских услуг.
Мы стремимся создать позитивную, безопасную и ориентированную на пациента культуру.
Приказом Директора утверждена структура и состав Службы. В ее состав входят врачи-эксперты, врач-эпидемиолог, пресс-секретарь.
Обеспечение прав пациентов на получение своевременной, качественной и безопасной медицинской помощи. Оперативное решение обращений по принципу «здесь и сейчас».
Координация деятельности структурных подразделений ТОО «Салауатты Астана» по управлению качеством медицинской помощи.
Решение проблем и жалоб пациентов на месте по мере их появления в срок, не превышающий пяти календарных дней.
Ваше здоровье — наша главная цель.
Функции службы
Служба выполняет внутренний контроль, анализ процессов, методическую поддержку и информирование руководства по выявленным проблемам.
Когда следует обратиться
Вы вправе обратиться в Службу поддержки пациентов, если возникла одна из ситуаций ниже.
Качество помощи
Вы остались недовольны качеством оказания медицинской помощи.
Этика общения
Вы столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала.