Согласно результатам социального опроса, проведенного в 2012 году Академией профилактической медицины Казахстана, более чем 30 процентов жителей г. Алма-Аты в возрасте 25 – 44 лет предпочитают обращаться за медицинской помощью в частные медицинские организации. Более 40 процентов из них считают, что в случае обращения в государственные медицинские учреждения, им могут нанести определенный вред. К недостаткам обслуживания в государственных медицинских учреждениях в Казахстане относятся длительное ожидание в очередях, неспособность получить правильный диагноз при обращении более чем к одному доктору, несовершенная поисковая система специалистов и поставщиков медицинских услуг и многое другое.
Неудовлетворенные низким качеством медицинских услуг, многие граждане для решения своих проблемы со здоровьем находят решения своих проблем в медицинском туризме. По данным исследования, проведенного несколько лет назад Harvard Medical International, порядка $200-250 миллионов ежегодно «уплывают» из Казахстана за границу для покрытия расходов на медицинские услуги зарубежных медицинских организаций. Наиболее популярными странами для медицинского туризма в последнее время стали Корея, Германия, Израиль, Сингапур. Повлиять на эту нежелательную тенденцию возможно лишь, предоставляя в своей стране высококачественные медицинские услуги, соответствующие международным стандартам.
С появлением среднего класса в Казахстане, мы являемся свидетелями развития потребительского рынка, где вопросы здоровья и медицинского сервиса являются приоритетными. Такие потребители хотят самостоятельно принимать решения относительно собственного здоровья и независимо получать доступ к высококачественным услугам. Персональная медицина основана на тесных взаимоотношениях врача с пациентом, на доверии и комфорте пациента с учетом его индивидуальных потребностей. Такой подход требует активного вовлечения потребителей в вопросы управления своим здоровьем.
