СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТА И ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ

В ТОО «Салауатты Астана» в соответствии со статьей 58 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» создана Служба поддержки пациентов, осуществляющая деятельность по управлению качеством медицинских услуг.

Приказом директора утверждена структура и состав Службы. В ее состав входят врачи-эксперты, клинический фармаколог, врач эпидемиолог, пресс-секретарь. Деятельность Службы поддержки пациента и внутреннего контроля регламентируется Положением, утвержденным главным врачом.

Цель:

Обеспечение прав пациентов на получение своевременной, качественной и безопасной медицинской помощи в необходимом объеме. Обеспечение оперативного решения жалоб пациентов по принципу «здесь и сейчас».

Задачи:

Координация деятельности структурных подразделений ТОО «Салауатты Астана» по управлению качеством медицинской помощи.

Функции:

— анализ эффективности деятельности подразделений по оценке собственных процессов и процедур, внедрению стандартов в области здравоохранения, применению внутренних индикаторов;

— анализ деятельности внутрибольничных комиссий;

— представление руководству больницы информации о проблемах, выявленных в результате анализа, для принятия соответствующих управленческих решений;

— обучение и методическая помощь персоналу по вопросам обеспечения качества оказания медицинских услуг;

— изучение мнения сотрудников и информирование персонала о мерах по улучшению качества и обеспечению безопасности пациентов;

— выявление фактов нарушения порядка оказания медицинской помощи;

— решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их появления в срок, не превышающий пяти календарных дней, с изучением степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медицинских услуг посредством анкетирования;

— контроль за соблюдением правил обеспечения получения гражданами гарантированного объема бесплатной медицинской помощи.

 

Уважаемые пациенты, вы вправе обратиться в Службу поддержки пациентов, если

- остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;

- столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;

- столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи.

Руководитель Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита ТОО «Салауатты Астана»

Нурлыгуль Алтайбековна Аканова

Адрес: г.Нур - Султан, Е 251, 15/1

Телефон: 8 (771) 055 28 48

 

 

В случае возникновения вопросов при получении медицинской помощи в нашей организации, пациенты также могут обратиться к руководителям Центров семейного здоровья:

ЦСЗ «Юго-Восток» - Жусупова Айгуль Сабитовна, конт.тел. 8 (708) 425 62 15

ЦСЗ «Сказочный мир» - Базарова Алмагуль Женисовна, конт.тел. 8 (747) 249 23 04

ЦСЗ «Жагалау» - Нургуль Нуралиевна Жакипова 8 (7172) 33 65 59, 8 (7172) 33 65 60

ЦСЗ «Сеул» - Раушан Рахимбековна Бердыбекова 8 (701) 807 88 53.

 

Ваши обращения мы также готовы принять в любой удобной для Вас форме:

- Корреспондентской почтой по адресу: г.Нур-Султан, Е 251, 15/1.

- Через сайт больницы электронной почтой: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

- Единый контакт-центр акимата г.Нур-Султан по вопросам благоустройства, жизнеобеспечения города 109.

- Управление общественного здравоохранения г.Нур-Cултан, ул. Бейбітшілік, 11, этаж 4, приемная - 8 (7172) 55 68 23.

- Единый контакт-центр ОСМС 1406. Также можно оставить письменное обращение на сайте Фонда медстрахования https://fms.kz/.

- Министерство здравоохранения: г.Нур-Султан, пр.Мәңгілік ел 8, Дом министерств, 5 подъезд, телефон Службы по организации работы с обращениями: 8 (7172) 74-32-40, телефон доверия: 8 (7172) 74-37-27.

 

Служба поддержки пациента и внутреннего контроля рассмотрит Ваше обращение и предоставит ответ в установленные сроки.

О нас

ТОО «Салауатты Астана» создавалось в 2012 году как предприятие для работы в первичном звене системы охраны здоровья, и за это время мы прошли непростой путь от маленькой семейной амбулатории в пригородном жилом массиве до развитой сети, в которой функционируют амбулатории, центры семейного здоровья, консультативно-диагностическая служба и собственная «Скорая помощь».

КОНТАКТЫ

Адреса ЦСЗ: ЦСЗ «Юго-Восток, ЦСЗ «Жагалау», ЦСЗ «Сказочный мир», ЦСЗ «Сеул сити»
Телефоны: 72-80-18, 72-80-15, 8-700-172-80-18, 8-778-003-71-44
Email: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Карта проезда

Top
We use cookies to improve our website. By continuing to use this website, you are giving consent to cookies being used. More details…