СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТА И ВНУТРЕННЕЙ ЭКСПЕРТИЗЫ

В ТОО «Салауатты Астана» в соответствии со статьей 58 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» создана Служба поддержки пациентов, осуществляющая деятельность по управлению качеством медицинских услуг.

Приказом директора утверждена структура и состав Службы. В ее состав входят врачи-эксперты, врач эпидемиолог, пресс-секретарь. Деятельность Службы поддержки пациента и внутреннего контроля регламентируется Положением, утвержденным директором.

Цель:

Обеспечение прав пациентов на получение своевременной, качественной и безопасной медицинской помощи в необходимом объеме. Обеспечение оперативного решения обращений пациентов по принципу «здесь и сейчас».

Задачи:

Координация деятельности структурных подразделений ТОО «Салауатты Астана» по управлению качеством медицинской помощи.

Функции:

— анализ эффективности деятельности подразделений по оценке собственных процессов и процедур, внедрению стандартов в области здравоохранения, применению внутренних индикаторов;

— анализ деятельности внутрибольничных комиссий;

— представление руководству клиники информации о проблемах, выявленных в результате анализа, для принятия соответствующих управленческих решений;

— обучение и методическая помощь персоналу по вопросам обеспечения качества оказания медицинских услуг;

— изучение мнения сотрудников и информирование персонала о мерах по улучшению качества и обеспечению безопасности пациентов;

— выявление фактов нарушения порядка оказания медицинской помощи;

— решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их появления в срок, не превышающий пяти календарных дней, с изучением степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медицинских услуг посредством анкетирования;

— контроль за соблюдением правил обеспечения получения гражданами гарантированного объема бесплатной медицинской помощи (ГОБМП) и обязательной социальной медицинской страховки (ОСМС).

Уважаемые пациенты, вы вправе обратиться в Службу поддержки пациентов, если

- остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;

- столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;

- столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи.

Руководитель Службы поддержки пациентов и внутренней экспертизыТОО «Салауатты Астана»

Ким Стелла Дмитриевна Адрес: г.Нур - Султан, мангилик ел8, дом журналистов, блок 017 в, 4этаж

Телефон: +7 701 392 1434

В случае возникновения вопросов при получении медицинской помощи в нашей организации, пациенты также могут обратиться к врачам экспертам службы поддержки пациентов и внутренней экспертизы

ЦСЗ «Юго-Восток» Аканова Нурлыгуль Алтайбековна  87053292753

ЦСЗ «Сказочный мир» - Тулендибаева Улпан Сагаткановна 87053292719

ЦСЗ «Жагалау» - Тортаева Жанар Дулатбековна 87053292293

ЦСЗ «Сеул» - Абузова Дина Канатовна. Тел: 87710552848

Ваши обращения мы также готовы принять в любой удобной для Вас форме:

- Корреспондентской почтой по адресу: г.Нур - Султан, мангилик ел8, дом журналистов, блок 017 в, 4этаж

- Через сайт больницы электронной почтой: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

- Единый контакт-центр акимата г.Нур-Султан по вопросам благоустройства, жизнеобеспечения города 109.

- Управление общественного здравоохранения г.Нур-Cултан, ул. Бейбітшілік, 11, этаж 4, приемная - 8 (7172) 55 68 23.

- Единый контакт-центр ОСМС 1406. Также можно оставить письменное обращение на сайте Фонда медстрахования https://fms.kz/.

- Министерство здравоохранения: г.Нур-Султан, пр.Мәңгілік ел 8, Дом министерств, 5 подъезд, телефон Службы по организации работы с обращениями: 8 (7172) 74-32-40, телефон доверия: 8 (7172) 74-37-27.

Служба поддержки пациента и внутреннего контроля рассмотрит Ваше обращение и предоставит ответ в установленные сроки.